云计算蓬勃发展的同时，企业级客户对云计算的担忧也日益增加，云计算背后的隐患最初是由Amazon的S3存储服务出现故障而引发的。S3曾经有一次故障导致了Amazon的存储服务离线8个小时，引发了用户的大面积恐慌，由此，云环境下的信息服务中存在的一系列严重隐患也被暴露出来。为了构建必需的保障，并维护云服务双方的基本权益，提供商必须要提升自身的管理水平，企业级用户也有必要要求和云服务提供商签订关于服务的合同或者协议来规定相关细节，并维护自身利益。
由世纪互联运营的IBM CMS，是一个全面管理的兼容IT基础架构库(ITIL)的解决方案，它可以为支持企业关键工作负载的生产环境提供所有必要服务，除了提供服务器资源，CMS还使用自动化流程帮助管理合规与安全性、性能和可靠性标准，并更迅速地启用有质量保证的生产就绪型环境。CMS利用企业级特性，为客户提供多种的应用报警、中间件管理及市场上最多种的数据库管理服务;同时利用在虚机间启用HA集群的方式，来提升环境弹性并保证运行生产应用的虚机安全性;另外，CMS还具备脆弱性管理服务，为基础架构和网络周界提供漏洞扫描。
利用这些管理服务，加上一套完整、有效、合理的运维管理流程，确保了CMS高质量的服务等级水平(SLA)。为了保证每个运行实例的SLA，CMS管理平台能够对操作系统进行实时监控，并通过标准化的补丁管理流程及时为系统进行补丁程序，所以在CMS中，当用户申请IaaS平台服务时，每一种基础设施资源，包括虚机、存储或网络都可以提供操作系统级别的SLA。在硬件层面，CMS使用了高等级XIV存储、企业级的x86/Power服务器，同时享受世纪互联提供的优质网络资源。种种这些，都为CMS成为中国唯一能够提供单一虚机操作系统级别SLA的云产品提供了保障，也正是因为有了这些保障，才使得CMS在全球范围内，至今未出现过一起没有达到客户SLA要求的事件。
IBM已经在过去的25年以上的时间中使用不同等级的SLA来定义其产品质量，对于CMS来说，这仍是一个区别于很多产品的显著特点。CMS提供了四个不同等级的SLA，分别是白金级99.95%，黄金级99.9%，白银级99.7%和青铜级99.5%，这就能够更好地迎合企业级客户的需求，客户可以将运行关键应用的虚机SLA设置为白金级，而将一些运行非关键性应用的虚机设置为较低等级的SLA，使得物尽其能，节省不必要的花销。而目前市场上很多主流的云产品，其SLA都是1 for all，甚至是定制化的，不规范，不明确，导致的结果往往是客户受到巨大的损失。
2014年8月，某公司云产品在全球范围内发生大规模宕机事件，多个数据中心的虚拟机、云服务、移动服务、服务总线、站点恢复和网站等相关服务，都因此而出现中断。该公司之后表示，将其SLA提升至99.99%，但目前的疑问在于，一个SLA为1 for all的产品，且其SLA定义中明确限定了需要“在不同的更新域中部署了两个或两个以上实例”，无论其SLA的数字后面多少个9，其承诺都不会比CMS承诺的单一虚机操作系统级别的SLA更加靠谱。
面对云计算的复杂性与客户的高要求，云服务提供商必须依靠技术来管理和运维整个平台，CMS最早起源于IBM的战略外包服务，而IBM的战略外包的客户绝大部分是银行、保险等金融集团大客户以及能源、制造等大企业。在信息系统的整体安全方面积累的数十年的经验，可以让用户在使用CMS云服务时体验IBM原汁原味的高质量管理服务体系，保证其选择的SLA可以达到预想的目标。2014年9月23日，CMS正式上线，是中国云计算行业的一个巨大转变，客户可以从单纯地买资源向买管理服务及运维迈进，抽身于繁杂的基础架构建设与运维，专注于创新，实现云时代的华丽转身!
